Dernière mise à jour : 27 août 2026
Chez NUVERYA, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat simple et agréable. Vous trouverez ci-dessous les informations concernant l’expédition de vos commandes et notre politique de retour de 45 jours.
1. Politique d’expédition
Préparation des commandes
Les commandes sont préparées après confirmation du paiement.
Le délai de préparation peut varier en fonction du volume de commandes et de la disponibilité des produits.
Délais de livraison
Le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrés.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur, des périodes de forte activité ou de circonstances exceptionnelles.
Frais de livraison
Les éventuels frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de sa commande.
Suivi de commande
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est communiqué au client afin de lui permettre de suivre l’acheminement de son colis.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande. En cas d’erreur d’adresse, veuillez contacter notre service client le plus rapidement possible à l’adresse suivante :
contact@nuverya.com
Une modification ne pourra être garantie si la commande a déjà été expédiée.
2. Politique de retour de 45 jours
Chez NUVERYA, vous disposez d’un délai commercial de 45 jours après réception de votre commande pour demander un retour, sous réserve des conditions ci-dessous et sans préjudice de vos droits légaux.
Conditions de retour
Pour être admissible à un retour, le débardeur doit :
Être non porté, non lavé et non endommagé.
Être retourné dans son état d’origine.
Être accompagné, si possible, de sa preuve d’achat ou de son numéro de commande.
Pour des raisons d’hygiène, les articles portés, lavés ou présentant des traces d’utilisation peuvent être refusés, dans les limites autorisées par la réglementation applicable.
Comment demander un retour ?
Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
Envoyez un e-mail à contact@nuverya.com.
Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour.
Attendez les instructions de notre service client avant de renvoyer votre article.
Retournez le produit à l’adresse communiquée par notre équipe.
Important : merci de ne pas renvoyer un article avant d’avoir reçu nos instructions de retour.
Frais de retour
Sauf indication contraire, les frais directs de retour sont à la charge du client lorsque celui-ci change d’avis, sous réserve des dispositions légales applicables.
Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner votre demande et vous indiquer la marche à suivre.
Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
En cas d’approbation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial, dans les délais applicables et selon le traitement de l’établissement bancaire.
Les remboursements peuvent prendre plusieurs jours ouvrés pour apparaître sur votre compte.
Articles défectueux ou commande incorrecte
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous à contact@nuverya.com, en précisant votre numéro de commande et en joignant des photographies si nécessaire.
Nous étudierons votre demande et vous proposerons une solution appropriée conformément à la réglementation applicable.
3. Droit légal de rétractation
Pour les consommateurs bénéficiant du droit légal de rétractation, notamment dans le cadre des ventes à distance en France et dans l’Union européenne, le délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit reste applicable, indépendamment de notre politique commerciale de retour de 45 jours.
Les droits légaux relatifs aux produits défectueux ou non conformes restent également applicables.
Les conditions de notre politique commerciale ne limitent pas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la loi.
4. Colis perdu ou retardé
Si votre colis semble perdu ou si votre livraison connaît un retard inhabituel, contactez-nous à l’adresse suivante :
contact@nuverya.com
Nous examinerons la situation et, si nécessaire, effectuerons les vérifications auprès du transporteur.
5. Contact
Pour toute question concernant l’expédition, les retours ou les remboursements, notre service client est à votre disposition :
NUVERYA
E-mail : contact@nuverya.com